SYNERGIE ITALIA SPA Agenzia per il lavoro - FILIALE DI SEREGNO (MB)
Ricerca per importante Azienda di produzione del territorio un/a:
customer service
dedicato ad un particolare prodotto, con mansioni anche di supporto agli acquisti, all’amministrazione e gestione ufficio.
Le attività sono le seguenti:
Assistenza clienti distributori/partner
• Analisi preliminare degli ordini di acquisto;
• Formulazione di offerte, supporto alla direzione per offerte “personalizzate”;
• Gestione dei clienti PO e conferma dell'ordine;
• Supporto alle fasi logistiche, organizzazione dei trasporti e contatto diretto con gli spedizionieri;
• Coordinarsi internamente con il Business Development e il Supporto Tecnico per gestire in modo efficiente
le problematiche dei clienti e seguirne la risoluzione;
• Emissione di tutta la documentazione per l'esportazione;
• Gestire e supervisionare gli ordini di pezzi di ricambio con i partner;
• Supervisionare il conto finanziario dei partner, comunicare con i partner in caso di problemi ed elaborare
gli adeguamenti dei termini di pagamento dei partner, l'emissione di fatture e note di credito;
• Applicare i termini di pagamento dei partner e seguire gli eventuali problemi, compresi i solleciti di
pagamento;
• Migliorare l'esperienza del servizio clienti, creare partner impegnati;
• Compilazione di rapporti sulla soddisfazione complessiva dei clienti
• Assistenza ai clienti durante le visite dell'azienda;
• Affrontare e risolvere le richieste e i dubbi dei clienti in modo tempestivo ed efficiente tramite e-mail e
telefono.
• Elaborazione dei saldi e fatturazione attiva delle attività di servizio
• Elaborazione e caricamento degli ordini di vendita e di assistenza
• Costruire una conoscenza esperta e dinamica dei prodotti e dei servizi dell'azienda
• Supportare i colleghi nella gestione di situazioni difficili con i clienti
• Assicurare che le opportunità di assistenza siano seguite sistematicamente.
• Documentare e segnalare i feedback e i problemi ricorrenti dei clienti.
• Fornire approfondimenti basati sul feedback dei clienti per assistere il processo decisionale aziendale.
• Aggiornare i portali dei clienti con informazioni/documentazione pertinenti.
• Assistenza e crescita dei rapporti con i partner di Gunnebo.
• Comunicare ai partner le procedure, le linee guida e le politiche del servizio clienti.
• Revisionare ed elaborare gli ordini dei partner in modo efficiente
• Coordinarsi con il servizio clienti globale per garantire un servizio clienti adeguato.
• Supervisionare la fabbrica e il partner per garantire la consegna nei tempi previsti e seguire il partner in
caso di problemi.
• Applicare i termini di pagamento dei partner e seguire gli eventuali problemi.
• Rispondere alle domande sulle garanzie o sui termini di vendita.
• Assicurarsi che i nostri clienti che passano dal periodo di garanzia del prodotto alle operazioni regolari siano
introdotti alla nostra offerta di servizi e ai relativi vantaggi.
• Gestire e supervisionare le NCN con i partner
• Tenere un registro delle interazioni, delle transazioni, dei commenti e dei reclami dei clienti.
• Richiesta la conoscenza dell'inglese, plus sono il francese e il tedesco
• Esperienza pregressa e positiva di lavoro con i key account e con l'organizzazione di vendita
• Esperienza nelle vendite
• Orientamento alle soluzioni
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione
• Orientamento al team
• Capacità di mantenere la calma sotto pressione
• Ottime capacità di problem solving
• Ottime competenze in Microsoft Office
• Capacità di creare facilmente relazioni
• Determinazione a fornire un ottimo servizio
• Esperienza di lavoro con i sistemi ERP
Luogo di lavoro: Albiate (MB)
Contratto: tempo determinato in somministrazione inizio immediato fino al 31-12
Orario: Full Time
Retribuzione: da definire sulla base dell'esperienza Ccnl metalmeccanico
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004